Je souhaitais vous faire partager mon expérience malheureuse avec le site de vente en ligne de maillots de bain, NIKA BEACH BIKINI (www.nikabeachbikini.com).
J'ai commandé sur ce site un bas de maillot de bain rose ("indémodable maillot de bain standard" collection 2011) en taille 34 et un bandeau de bikini jaune avec un anneau entre les bonnets ("bikini bandeau avec anneau" collection 2011).
A la réception de ces articles, plusieurs problèmes se sont posés. Le bas de bikini reçu est arrivé en taille 36 (alors que j'avais commandé une taille 34). Sur la facture, il a été indiqué au crayon de papier 34 = 36 ! Par ailleurs ce bas de maillot de bain n'était pas conforme au visuel sur le site : la couleur ne ressemblait pas à celle présentée , de même que la forme (sur le site, la forme présentée, bien qu'un peu échancrée, couvre les fesses ; le bas reçu est extrêmement échancré et relève davantage du string que de la culotte...). Autre problème qui m'a alertée : la protection hygiénique n'était pas nette.
Quand au haut de maillot de bain, plusieurs mauvaises surprises également. Tout d'abord, sur le site, il y a un guide pour choisir sa taille. J'ai donc respecté les préconisations par rapport à mon tour de poitrine, qui indiquaient de prendre la taille 85. La haut reçu n'était absolument pas adapté à un tour de poitrine de 85, mais davantage à un tour de poitrine de 95. D'autre part, le haut de maillot reçu était dans un état déplorable : d'une qualité très médiocre, il présentait plusieurs tâches sur le bord supérieur, ainsi q'une boucle toute oxydée et dégradée à plusieurs endroits.
Horrifiée par les articles reçus, j'ai donc contacté la gérante de NIKA BEACH BIKINI, pour lui demander un remboursement et des explications. Elle a été fort désagréable, en me précisant que pour la taille tout était normal car en réalité le 34 était un 36 ! (rien n'est indiqué en ce sens sur le site ; j'ai acheté un 34). Pour la saleté, elle m'a précisé que cela était normal car le maillot avait certainement été porté pour un défilé, mais qu'il n'était absolument pas question de le retourner et d'obtenir un remboursement. J'AI DONC CONSTATÉ AVEC STUPEUR QUE NON SEULEMENT J'AI REÇU DEUX ARTICLES NON CONFORMES À LA COMMANDE ET DÉFECTUEUX, MAIS Q'EN PLUS ILS ONT ÉTÉ PORTÉS ! Pour éviter tout retour de ces articles, il est indiqué sur le site que les marchandises livrées ne sont pas remboursées, ce qui est totalement contraire au délai légal de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit. Dans les CGV, on peut lire également plusieurs mentions abusives comme le fait que NIKA BEACH BIKINI n'est pas responsable de la correspondance des marchandises aux spécifications publiées sur le site !
J'ai exigé un remboursement des articles non conformes/défectueux, ainsi que des frais afférents (frais de port et frais de retour), car cette situation est vraiment inadmissible. Après une longue conversation téléphonique avec la gérante fortement agressive et désagréable, celle-ci a finalement accepté de me rembourser les sommes demandées. Une semaine plus tard, j'ai reçu un chèque pour les produits et les frais de port seulement. J'ai recontacté la gérante pour lui demander pourquoi elle ne m'avait pas remboursé les frais de retour. Celle-ci, de très mauvaise foi, m'a affirmé que les articles retournés étaient en parfait état, et qu'il n'y avait donc pas lieu de rembourser ces frais. Voulant me provoquer, elle m'a lancé que je n'avais qu'à le prouver. Face à l'attitude malhonnête de cette commerçante, j'avais pris, par précaution, des photos des articles reçus, mettant en évidence les divers problèmes. Je lui ai donc proposé de lui envoyer ces photos, qui prouvent l'état des articles à leur réception. Depuis l'envoi de ces photos à la gérante de NIKA BEACH BIKINI, je n'ai plus de nouvelles de cette dernière, qui fait la morte et qui ne m'a toujours pas remboursé les frais de retour des articles non conformes/défectueux.
Habituée aux maillots de bain Banana Moon, d'une très bonne qualité, les maillots de bain NIKA BEACH BIKINI n'ont rien à voir, pour un prix presque équivalent. On pourrait trouver les mêmes sur un marché en vacances à 10 € maxi (haut et bas). En plus, ils seraient certainement en meilleur état, mieux taillés, propres et non portés!

Publié le 03/08/12

Site sympa, même s'il demande à être étoffé. Jolies choses. Livraison rapide. Dialogue facile avec le service clients.

Publié le 05/07/12