Début septembre 2011, j'ai commandé la dernière version de l'antivirus BitDefender sur Internet, et je l'ai payée par mon compte Paypal, solution que j'utilise très fréquemment. Bit Defender utilise la société Eptimum pour assurer la transaction.
Au moment du paiement, un message m'a informé que le paiement par Paypal n'avait pu avoir lieu, à la suite d'une erreur. J'ai donc recommencé, et là ça a marché. J'ai pu télécharger Bit Defender. A cause de ces deux essais, le programme s'est téléchargé deux fois. Je n'ai ensuite validé par le web qu'une seule des deux versions. Le problème est que l'erreur n'était pas réelle et que j'ai payé le produit deux fois fois (environ 33 Euros), alors que je ne l'utilise qu'une fois.
Depuis deux mois, j'essaie de me faire rembourser. Impossible.
J'ai écrit à Paypal, qui dit offrir une garantie aux acheteurs. Après 1 mois et demi de réflexion, ils m'ont dit que leur garantie ne s'appliquait pas aux biens immatériels tels que les programmes téléchargés.
J'ai écrit au support de Bit Defender. Réponse : c'est pas nous, c'est Eptimum. "Voyez avec eux."
J'ai écrit à Eptimum. Ils m'ont répondu rapidement que j'allais être remboursé. Depuis, plus de deux mois après, plus de nouvelle. Pas de réponse à mes messages de relance, et pas de remboursement.
Conclusions et recommandations :
ne pas acheter Bit Defender. Cet antivirus n'est pas meilleur qu'un autre, et il a déjà laissé passer des virus sur mon PC, malgré la mise à jour automatique quotidienne.
ne pas utiliser Paypal pour payer des biens immatériels.
et surtout ne pas payer par l'intermédiaire d'Eptimum.

Publié le 01/12/11