Bien analyser sa E-réputation est important pour pouvoir ensuite la manager et l'améliorer. Pour cela il faut procéder avec méthode et rigueur.Le processus d'analyse décrit ci-dessous est simple à mettre en oeuvre et très efficace. Il se divise en 5 étapes :

Recenser toutes les sources traitant explicitement ou implicitement de votre société

Pour qu'une source puisse influencer la réputation internet de votre entreprise, il faut qu'elle fasse apparaitre son nom ou bien qu'elle intègre un lien vers le site internet de votre société.

Pour repérer les source citant explicitement le nom de votre entreprise, vous n'avez qu'a taper le nom de votre entreprise entre guillemets sur le moteur de recherche Google. Parcourez ensuite tous les résultats.

Pour repérer les sources faisant simplement un lien vers le site de votre entreprise, utilisez des services tel que Outils pour les webmasters Google qui vous permet de connaître les sites ayant fait un lien vers le votre.

Organiser et analyser chaque source dans un document de synthèse

Utilisez un tableur dans lequel vous reporterez chaque source précédemment identifiée ainsi que sa date de publication si cette dernière est disponible. Faites ensuite apparaître les critères suivants : Type de support, Poids de la source, Evaluation de l'information, interaction possible.

• Type de support : S'agit-il d'un article de blog, d'un commentaire extrait d'un réseaux social, d'un comparateur, d'une vidéo ?
• Poids de la source : Le site support a-t-il une bonne réputation ? L'information est-elle précise ? L'auteur est-il identifiable ? En fonction de cela, attribuez un poids compris entre 1 et 10 à la source.
• Evaluation de l'information : L'impact de cette information est-il positif ou négatif sur la e-reputation de votre entreprise ? En fonction de cela, attribuez une note comprise entre 1 et 10 à l'information, 10 étant un impact très positif, 5 étant un impact neutre et 1 étant un impact très négatif.
• Interaction possible : il s'agit de déterminer s'il est possible de créer un débat sur le même support que la source concernant l'information. Possibilité de déposer un commentaire ?

Déterminez ensuite votre indice de e-réputation en calculant la moyenne des évaluations d'informations, pondérée par le poids des sources. Vous obtenez donc une note sur 10 qui pourra être comparée dans le temps pour analyser l'évolution de votre E-réputation. A moins que cette note soit égale à 10, vous aurez besoin d'améliorer votre Eréputation.