L'Eréputation d'une entreprise est déterminée par l'ensemble des données diffusées sur internet, à la fois par la société elle-même, ses employés, ses clients, ses concurrents.

L'e-réputation d'une entreprise est créée par ce que la société divulgue sur elle implicitement et explicitement. Cela englobent l'intégralité des actions de communication menées à travers des communiqués de presse ainsi que des interviews de ses dirigeants et managers.

Elle est également le fruit de ce que ses employés et clients disent d'elle explicitement, généralement de manière anonyme sur des sites communautaires, réseaux sociaux, forums, sites de notation (comme Slytee).

L'e-reputation est aussi définie par les concurrents lorsqu'ils communiquent en leur nom en citant des entreprises concurrentes au cours d'interviews, et lorsqu'ils lancent anonymement des attaques contre des sociétés ou produits dans des forums de discussion, faux blogs, comparateurs.

Puis pour finir, jouent sur la Ereputation les personnes qui relayent les informations sur le web tels que les blogueurs.

Il est important pour une entreprise de pouvoir modeler sa e-réputation comme elle le souhaite, pour cela il faut dans un premier temps qu'elle apprenne à analyser sa e-réputation puis dans un deuxième temps à gérer sa e-reputation.