Vérifier la fiabilité d'un site marchand

Publié le 2012-02-13 10:32:34 par Slytee

Acheter en ligne présente des avantages non négligeables : il y a plus de choix, on peut acheter sans se déplacer et surtout, c'est moins cher !
Face à ces avantages, nous trouvons également des inconvénients de taille : un manque de transparence sur Internet, des délais de livraison abusifs, des tromperies sur les produits, des litiges irrésolvables…

Cet article a pour objectif de vous orienter dans votre démarche d'achat en ligne afin que vous sachiez évaluer la fiabilité et la réputation des sites E-commerce.

Contrôler les mentions légales

La première chose à faire est de vérifier la présence et le contenu des mentions légales. Généralement localisées dans le pied de page des e-commerce, elles doivent au minimum contenir les éléments suivants : Nom de la société, adresse du siège social, capital et responsable de la publication.

Riche de ces informations, allez directement les comparer avec celles enregistrées sur Infogreffe.fr. Certains webmaster affichent de fausses mentions légales alors que le site n'appartient pas à une société de manière à crédibiliser leur contenu.

S'il ne s'agit pas d'une société française, passez votre chemin car vous n'aurez quasi aucun recours en cas de litige !

Contrôler les conditions générales de vente

Pour être en accord avec la loi, un E-commerce doit rendre accessible ses CGV (conditions générales de vente) depuis sa page d'accueil. Survolez-les sommairement pour prendre connaissance des conditions de retour des produits, souvent peu favorables pour le client. Vérifiez également la présence d'une close concernant votre délai de rétractation (en France, il est de 7 jours pour les particuliers).

Une fois les mentions légales et les CGV validées, vous savez que le site est en règle et que des recours seront possibles en cas de litiges. Il faut maintenant déterminer la qualité des services et le sérieux du E-commerce.

Contrôler la réputation générale du site sur le web

Je vous conseille dans un premier temps d'utiliser Slytee pour avoir une une vision globale de la réputation d'un E-commerce. Pour cela, tapez simplement l'adresse du site en question dans le moteur de recherche de Slytee puis prenez connaissance des évaluations déposées.

S'il s'agit d'un site récent, il faudra probablement affiner la recherche en utilisant Google. Tapez "nomdusite.com + arnaque" et "nomdusite.com + avis" pour prendre connaissance des avis consommateurs déposés dans les forums.

Pour les plus pointilleux, tester la réactivité du vendeur

Si les informations trouvées sur le Web sont insuffisantes ou si vous souhaitez aller plus loin dans l'analyse de la fiabilité, vous pouvez contacter le vendeur. Rendez-vous sur la page de contact puis au choix : envoyez un email ou téléphonez au vendeur. La prise de contact pourra vous donner des informations sur son sérieux et sa réactivité.

Après avoir effectué tous les contrôles suggérés ci-dessus, vous choisirez d'acheter ou de ne pas acheter. Pensez dans tous les cas à partager vos avis personnels et expériences utilisateur sur Slytee afin d'aider le reste de la communauté dans ses choix futurs !